《关键冲突》
R原文：
CPR思维法
这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。
当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。
注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。
当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”
同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进
I便签：
WHAT
作者介绍了一个解决冲突的方法。利用CPR思维法，找到核心问题，确定沟通重点。
HOW
1、问题第一次出现，只沟通“事实”(content)，明确何时何地何事。
2、问题再次出现，沟通“模式”(pattern)，强调问题重复出现的历史性。
3、问题多次出现，沟通“关系”(relationship)，谈多次出现的问题对相互信任的影响。
WHY
这样做的好处：可以根据问题出现的频次(严重程度)，确定沟通重点。
不这样做的坏处：不定义问题性质，就忙于沟通的话，会降低沟通效果，甚至适得其反。
WHERE
适用：处理人际关系中的冲突(问题)。
不适用：自我问题的解决。
A1便签
故事
妻子让我每次做完饭都顺手擦一下灶具，当下清理确实比之后清理要方便。但我总是忘记，昨天为这件小事又吵了几句。
反思
昨天的争吵中，妻子主要强调的是：你每次都不擦！我再做厨房卫生的时候就会很费劲！
我反驳的是：我偶尔会擦，另外我做饭很辛苦，你不能再挑我毛病了！
妻子在问题的历史性层面纠结，而我在努力找理由辩解。
其实双方都可以从关系角度考虑冲突，就会彼此多一些相互理解。
A2便签
目标
今天解决因为擦灶具这件事，造成我们夫妻间的隔阂。
行动
1、找到妻子，约一个安静的时间大家聊一会。
2、给妻子讲解CPR思维法。
3、说出对妻子的理解：我的“偷懒”其实会造成她之后更大量的家务工作，最重要的是这种多次出现的问题，伤害到我们之间的关系，让她感觉到不被尊重。
